Исследование по фроду в банках. Часть 4 (заключительная).

В заключительной части исследования речь шла о проблемах, связанных с обучением и повышением осведомленности сотруников банка, а также клиентов (как частных, так и корпоративных) в вопросах, касающихся противодействию мошенничеству. Так на вопрос: Какие способы борьбы с мошенничеством были наиболее эффективны? были получены следующие варианты ответов:

77% - обучение сотрудников идентифициовать мошеннические действия и реагировать на них

67% - повышение осведомленности пользвователей в вопросах обеспечения безопасности (освещение техник используемых мошенниками (фишинг, вишинг и пр.))

58% - специализированные продукты по выявлению фрода

45% - использование инструментов, способных обеспечить реакцию в режиме реального времени

28% - ручной мониторинг счетов

Следует отметить, что 68% опрошенных сообщили, что существующие программы по обучению сотрудников и повышению осведомленности клиентов требуют улучшения. И лишь 7% признали, что они абсолютно эффективны.

Общие выводы:

1.     Появление новых угроз требует большего внимания. Помимо тех типов мошенничества, с которыми банки уже умеют работать и неплохо справляются надвигаются новые угрозы, такие как фишинг/вишинг, а таже угрозы связанные с мобильным банкингом.

2.     Если раньше ущерб от мошенничества измерялся только деньгами, то сейчас огромный вес имеет лояльность клиентов. Чтобы сохранить важных заказчиков, компаниям необходимо не только инвестировать деньги в средства выявления и предотвращения мошенничества, но и сообщать об этих инновациях своим клиентов. Безопасность не должна рассматриваться как некий корпоративный секрет, она становится реальным конкурентным преимуществом.

3.     Необходимо улучшение программ по обучению сотрудников и повышению осведомленности клиентов.